Pluxee, agentic AI altyapısıyla yeni nesil dijital asistanı Plaksi'yi hayata geçirdi. Sistem, kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar çeşitli işlemlerini otomatik olarak gerçekleştiriyor ve gelen taleplerin %95'ini insan desteğine gerek kalmadan tamamlıyor.
Pandemi sonrasında çalışan bağlılığının kritik hale gelmesiyle birlikte yan haklar çeşitlendi; yemek kartı, anlık ödüllendirme ve ulaşım desteği gibi esnek çözümler ön plana çıktı. Bu durum çalışanların hizmetleri kullanım zamanlarını ve kanallarını da değiştirdi. Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör'e göre, kullanıcılar destek için önce arama motorlarını kontrol ediyor, ardından mobil uygulamaya yöneliyor. Geçen yıl devreye alınan "Yardım Merkezi" projesiyle bu yolculuk akışkan hale getirilmişti; şimdi Plaksi, bu deneyimi proaktif ve otomatik hale getiriyor.
Plaksi, WhatsApp, üye online portalı, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama dahil tüm kanallarda 7/24 erişilebiliyor. Sistem, kullanıcıların günlük işlemlerini yönetirken reaktif destek anlayışını ortadan kaldırarak doğrudan sorun çözümüne odaklanıyor.
