Vodafone Türkiye, yapay zeka odaklı dönüşümünü kurumsal yapısına yansıtarak sektöre örnek bir adım attı. Veri, Analitik, Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ekiplerini tek bir organizasyon altında birleştiren şirket, bu yapıyı doğrudan CEO'ya bağlamıştır. Yeni organizasyonda toplam 150'yi aşkın personel görev yapmaktadır. Bu yeniden yapılanma, kurumun YZ entegrasyonunu sadece teknolojik bir araç değil, iş dönüşümünün merkezine yerleştirdiğini göstermektedir.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekanın değere dönüştürülmesini vurgulayarak, organizasyonel değişimin gerekçesini "AI-first" yaklaşımı olarak tanımlamıştır. Şirketin yolculuğu raporlama ve veri görünürlüğünden başlayarak kestirimci analitik (predictive analytics) aşamasına, ardından yapay zeka modellerinin geniş ölçekte entegrasyonuna ilerlemiştir. Bu süreçte yapay zeka uygulamasının yalnızca teknolojik değil, kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm gerektirdiği anlaşılmıştır.
Vodafone Türkiye'de güncel olarak 100'den fazla yapay zeka modeli aktif şekilde çalışmaktadır. Bu modeller müşteri churn tahmini, uyarlanabilir ürün önerileri, müşteri deneyimi optimizasyonu, ağ performans yönetimi, dolandırıcılık tespiti, kredi riski değerlendirmesi ve anomali deteksiyonu gibi kritik işlevleri kapsamaktadır. Temel altyapı seviyesinde baz istasyonu optimizasyonundan müşteri ilişkileri yönetimine kadar birçok alanda YZ tabanlı çözümler operasyon halindedir.
