AloTech tarafından 8 Haziran'da Paribu Art'ta düzenlenen CX Summit 2026, "Agentic AI ile Geleceğin Müşteri Deneyimi" temasıyla Türkiye'nin en büyük otonom yapay zeka ajanları etkinliğine dönüştü. Konferansında otonom sistemlerin müşteri hizmetlerinden entegrasyon senaryolarına kadar pratik uygulamaları masaya yatırıldı.
AloTech CEO'su Cenk Soyak, firmanın 14 yılda geçirdiği dönüşümü aktardı. Başlangıçta çağrı merkezi altyapısını bulut teknolojisine taşıyan şirket, bugün 65'i aşkın ülkede hizmet veriyor ve aylık 100 milyon dakikalık trafikle Türkiye'nin dördüncü büyük operatörü konumundadır. 700'den fazla marka şirkete güven duyarken, Soyak yapay zekanın müşteri yönetiminde paradigma değişikliği yarattığını vurguladı.
CTO'su İdris Avcı ise tarihsel perspektif sunarak sanayi devrimi dönemindeki istihdam endişelerini günümüz yapay zeka kaygılarıyla kıyasladı. Panellerde sektöre yön veren agentic AI gelişmeleri, mimarisi ve uygulamaları ilham verici konuşmacılarla incelendi.
