ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde hayata geçirdiği yapay zeka ve otomasyon dönüşümüyle her müşteri etkileşimini değerli bir içgörüye dönüştürüyor. Yapay zeka destekli çağrı özetleme, içgörü üretimi, akıllı tahminleme ve kapasite planlama çözümleri aracılığıyla müşteri ihtiyaçları ortaya çıkmadan öngörülüyor ve proaktif bir deneyim sunuluyor.
Devreye alınan çağrı özetleme ve içgörü üretimi sistemi, akıllı bankacılık robotu INGo ve müşteri temsilcileriyle gerçekleşen tüm görüşmeleri yapay zeka tarafından analiz ederek anlamlandırıyor. Bu sayede müşteriler sorun yaşamadan önce iyileştirme alanları belirlenebiliyor, tekrar eden problemler hızla tespit edilerek çözüm süreçleri hızlandırılıyor. Ayrıca ilk kontakta çözüm oranlarını artırmak ve müşterilerin tekrar iletişime geçme ihtiyacını azaltmak hedefleniyor.
Geliştirilen Akıllı Tahminleme çözümü, müşterinin iletişime geçme nedenini görüşmenin başında yüksek doğrulukla tahmin ederek süreci proaktif hale getiriyor. Bu yaklaşım müşteri ihtiyaçlarının daha hızlı anlaşılmasını sağlarken işlemlerin kısa sürede ve kesintisiz şekilde tamamlanmasını mümkün kılıyor.
